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E-Réputation & Modération

Comment Supprimer un Avis Google : Le Guide Ultime 2025

GR
Équipe GoReview
• 8 min de lecture • 28 Jan 2025

Un avis Google injuste, faux ou diffamatoire peut ternir des années de travail. Mais saviez-vous que vous n'êtes pas impuissant ? Google propose des recours précis pour supprimer les avis qui violent ses règles. Voici comment nettoyer votre e-réputation, étape par étape.

Dans cet article

1. Peut-on vraiment supprimer un avis Google ?

La réponse courte est : Oui, mais pas n'importe comment.

Google ne supprimera pas un avis simplement parce qu'il est négatif ou que vous n'êtes pas d'accord avec le client. En revanche, Google supprimera un avis s'il viole ses règles de contenu.

Attention : Vous ne pouvez pas supprimer vous-même un avis. Vous devez le signaler à Google, qui prendra la décision finale.

2. Les motifs valables pour la suppression

Pour que votre demande aboutisse, l'avis doit tomber dans l'une de ces catégories interdites :

Spam et faux contenu

Avis laissés par des robots, ou avis multiples pour un même client.

Conflit d'intérêt

Avis d'un concurrent, ou d'un employé (actuel ou ancien).

Propos haineux

Racisme, sexisme, insultes graves ou menaces.

Hors sujet

Commentaire politique, social ou personnel sans lien avec l'expérience client.

3. Étape par étape : Comment signaler un avis

Voici la procédure officielle pour maximiser vos chances de succès :

  1. Connectez-vous à votre compte Google Business Profile.
  2. Allez dans la section "Avis".
  3. Trouvez l'avis concerné et cliquez sur les trois petits points (menu).
  4. Sélectionnez "Signaler comme inapproprié".
  5. Choisissez le motif précis qui correspond à la violation (soyez précis !).
Astuce Pro : Utilisez l'outil officiel de Google Gestion des avis signalés pour suivre l'état de votre demande.

4. Que faire si Google refuse ?

Si Google rejette votre signalement mais que l'avis est clairement diffamatoire (atteinte à l'honneur reposant sur des faits faux), vous avez des recours juridiques.

En France, la loi LCEN oblige les hébergeurs (comme Google) à retirer les contenus manifestement illicites. Une mise en demeure par avocat envoyée au service juridique de Google France est souvent très efficace pour les cas graves.

La meilleure défense

Supprimer un avis prend du temps et l'issue est incertaine. La méthode la plus rapide pour nettoyer votre note est de noyer les faux avis sous une vague d'avis positifs authentiques.

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