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Urgence & Dépannage

Google My Business (Profil) Suspendu : Que Faire ?

GR
Équipe GoReview
• 10 min de lecture • 29 Jan 2025

C'est le cauchemar de tout commerçant : votre fiche Google a disparu des résultats de recherche ou affiche la mention "Suspendue". Vous perdez des appels et des clients à chaque heure. Respirez. Cette situation est souvent réversible. Voici le protocole exact pour récupérer votre fiche.

Dans cet article

1. Comprendre votre suspension

Il existe deux types de suspensions, et la gravité n'est pas la même.

Suspension Partielle

Votre fiche est toujours visible, mais vous ne pouvez plus la modifier ni répondre aux avis. C'est un avertissement.

Suspension Totale

Votre fiche a disparu de Google Maps et Search. C'est l'urgence absolue.

2. Les causes fréquentes (La "Checklist du Coupable")

Avant de demander le rétablissement, vous devez CORRIGER la cause. Si vous demandez le rétablissement sans corriger, vous serez rejeté définitivement.

  • Nom de l'entreprise : Avez-vous ajouté des mots-clés abusifs ? (Ex: "Plombier Paris - Dépannage Rapide" au lieu de juste "Plomberie Martin")
  • Adresse : Utilisez-vous une boîte postale ou un espace de coworking virtuel ? C'est interdit.
  • Activités sensibles : Les serruriers, plombiers et services d'urgence sont surveillés de très près par Google.
  • Double fiche : Avez-vous créé une deuxième fiche pour la même adresse ?

3. La procédure de récupération (Formulaire de Rétablissement)

Une fois le problème corrigé sur votre fiche, suivez ces étapes :

  1. Préparez vos preuves : Kbis, facture d'électricité au nom de l'entreprise, photos de la devanture et de l'intérieur. Google veut prouver que vous existez physiquement.
  2. Accédez au Formulaire de demande de rétablissement Google.
  3. Répondez aux questions avec précision.
  4. Joignez vos preuves en pièces jointes (PDF ou JPG).
  5. Envoyez et ATTENDEZ.
NE FAITES PAS CECI : N'envoyez pas plusieurs demandes. Cela remet votre dossier en bas de la pile et peut être considéré comme du spam.

4. Délais et suivi

Le délai moyen est actuellement de 3 à 5 jours ouvrés pour une première réponse.

Si votre fiche est rétablie : Champagne ! Vérifiez que vos avis sont revenus (cela peut prendre 48h de plus).

Si votre demande est refusée : Vous pouvez faire appel, mais vous devrez fournir des preuves encore plus solides. À ce stade, l'aide d'un expert peut être nécessaire.

Anticipez les problèmes

Une fois votre fiche rétablie, blindez votre réputation avec des avis clients authentiques et réguliers.

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